מ־78% ל־89% עמידה ב־SLA
שיפור של 11% בתוך שישה שבועות בחברת פינטק בצמיחה מהירה.
הצוותים עובדים קשה, אבל העבודה עדיין נתקעת?
Business Operations Partner
אני מחברת בין הנתונים, האנשים והעשייה בשטח, ויוצרת בהירות ותיאום: מה צריך לקרות, באיזה שלב ומי אחראי. יחד עם הצוותים, אני מובילה את הביצוע עד שהפתרון עובד בפועל.
למעלה מ־8 שנות ניסיון בהובלת צוותים, בהקמת פעילויות ובשיפור ביצועים, מהשירות הצבאי ב־8200 ועד חברות B2B ו־B2C בעולמות ההייטק, הפינטק והאיקומרס.
ניסיון ותוצאות
חלק מסיפורי הצלחה
כ־43% צמיחה במחזור המכירות החודשי
מכ־700 אלף ל־1,000,000 דולר אוסטרלי בתוך כחצי שנה, בניהול פעילות איקומרס.
הובלת צוותים ומנהלים
ניהול צוותים גלובליים
איך אפשר לעבוד יחד?
אני לא עוצרת באבחון או בהמלצות. אני נשארת אחראית גם על היישום בפועל ועל ההטמעה עם הצוותים.
יש לכם אתגר תפעולי מוגדר?
אני מובילה פרויקט מהבנת האתגר ומיפוי צווארי הבקבוק, דרך בניית הפתרון, ועד ליישום ולהטמעה עם הצוותים.
צריכים חיזוק ניהולי לאורך זמן?
אני נכנסת כשותפת אופרציה חיצונית או חלקית, ועובדת עם ההנהלה והצוותים על הובלת הפעילות, שיפור תהליכים והטמעת שגרות עבודה.
תחומי העבודה
הקמת פעילות חדשה
יש פעילות חדשה להקים או תוכנית שצריך להוציא לפועל?
אני בונה את התשתית לביצוע: תוכנית עבודה, חלוקת אחריות, צוותים, תהליכים ומערכות, ומובילה את היישום עד שהפעילות עובדת בשטח.
שיפור ביצועים ואופרציה
הפעילות גדלה, אבל התפוקה או השירות לא עומדים בקצב?
אני ממפה צווארי בקבוק, בוחנת את הקצאת המשאבים ומחברת בין נתונים לעבודה היומיומית, כדי לשפר ביצועים ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
הובלת שיפור תהליכים בין מחלקות
כשהעבודה דורשת שיתוף פעולה בין כמה צוותים, אני מחברת בין האנשים, מגדירה יעדים ואחריות ומובילה את הביצוע, עד שהתהליך החדש נטמע בעבודה.
איך אני עובדת?
ממפה את הפעילות
מדברת עם ההנהלה ועם האנשים שעושים את העבודה, בוחנת את הנתונים ומזהה מה מעכב את הביצוע.
מגדירה מה צריך להשתנות
קובעת סדרי עדיפויות, יעדים וחלוקת אחריות, ובונה יחד עם הצוות תוכנית שאפשר להוציא לפועל.
מובילה את היישום
עובדת לצד הצוותים, מסירה חסמים ומטמיעה תהליכים וכלים בתוך העבודה היומיומית.
בונה יכולת להמשיך ולהוביל
מוודאת שלצוות יש את הידע, האחריות וכלי המדידה להמשיך, לשפר ולקבל החלטות.
סיפורי עשייה
פינטק
שיפור העמידה ב־SLA מ־78% ל־89% בתוך שישה שבועות
בחברת פינטק שצמחה מ־20 ל־100 עובדים, חלוקת העבודה והקצאת כוח האדם לא הדביקו את קצב הצמיחה. מיפיתי את צווארי הבקבוק, ובניתי עם ראשי הצוותים שיטות ברורות יותר לחלוקת משימות ולמעקב אחר תפוקות. במקביל, חנכתי את ראשי הצוותים בניהול עובדים ובשימוש בנתונים לקבלת החלטות.
איקומרס
מממוצע של כ־700 אלף למיליון דולר אוסטרלי בחודש
ניהלתי מקצה לקצה את הפעילות העסקית של חברת צעצועים אוסטרלית, עם מכירות ומחסנים באוסטרליה וצוות בחמש מדינות.
לסיפור המלאסגירה
לקחתי אחריות על השיווק, הספקים והרכש, המחסנים והשילוח, שירות הלקוחות, הכספים והתמחור. יחד עם הצוות, הרחבנו את מגוון המוצרים, שיפרנו את חוויית הקנייה באתר וחיזקנו את הפעילות השיווקית.
באתר ארגנו מחדש את התפריטים והקטגוריות, הוספנו סינון לפי גיל, שיפרנו תיאורי מוצרים ותמונות, התאמנו את חוויית הקנייה למובייל ופישטנו את תהליך הרכישה. באימייל מרקטינג שילבנו המלצות למוצרים על בסיס רכישות קודמות.
בתוך כחצי שנה, מחזור המכירות החודשי עלה מממוצע של כ־700 אלף דולר אוסטרלי למיליון דולר באוקטובר - צמיחה של כ־43%. היעד הושג חודש מוקדם מהמתוכנן, והמכירות המשיכו לעלות גם בנובמבר ובדצמבר.
המלצות מקצועיות
מור מחברת בין תפעול, חוויית משתמש ורווחיות עסקית. היא מזהה חסמים, משפרת תהליכים ומובילה פרויקטים משלב האסטרטגיה ועד לביצוע, עם מיקוד ברור במטרות העסקיות.
מור משלבת ראייה אסטרטגית עם יכולת ביצוע מעשית. היא יוצרת בהירות בחלוקת האחריות, בונה תהליכי עבודה וכלי מדידה, ומובילה צוותים במקצועיות, באמפתיה ובתקשורת ברורה.
קצת עליי
מקום לנשום. מקום לעשות.
אחרי כמה שנים במרכז, עזבנו את גבעתיים ועברנו לגליל.
עכשיו, מתוך הבית החדש שלנו בעצמון, אני בונה גם את הפרק המקצועי הבא. אני מביאה איתי את הניסיון שלי ואת מה שאני יודעת לעשות הכי טוב: להיכנס לארגון, להבין איך הוא עובד, לזהות מה יכול לעבוד טוב יותר ולהוביל את השינוי יחד עם האנשים.
לסיפור המלאסגירה
מאוד אהבנו את גבעתיים, את האנשים, את השכנות הטובה ואת תחושת הבית. אבל אחרי שנולדה בתנו השנייה, רצינו יותר טבע ומרחב.
ביקרנו חברים בראש פינה, ופתאום מהסלון ראינו את השמיים וגם את הכנרת. שאלנו את עצמנו: למה לא בעצם?
כך הגשמנו עוד חלום ועברנו לעצמון. מצאנו בית שאהבנו, הכרנו את הקהילה ואת מערכת החינוך, והחלטנו להעביר לכאן את החיים שלנו. המרחב, הירוק, היער שמתחת לבית והקצב האיטי הכניסו יותר שקט ליום־יום שלנו. פגשנו אנשים נעימים ומסבירי פנים, כאלה שמחייכים מהבטן.
השילוב בין הקצב המהיר שאני חווה בעבודה לבין השקט והשלווה בבית הוא בדיוק האיזון שהייתי צריכה.
אנשים, נתונים ותהליכים, מחוברים ועובדים יחד.